近日，山東省交通運輸廳傳來喜訊，交運集團金道出租客運公司憑借卓越的服務質量與良好的信譽口碑，在眾多出租車企業(yè)中脫穎而出，榮獲“AAA級服務質量信譽企業(yè)”稱號，成為行業(yè)內的標桿典范。
出租汽車企業(yè)服務質量信譽考核是對客運出租汽車經(jīng)營者（含出租汽車企業(yè)和個體工商戶）和駕駛員在考核周期內經(jīng)營行為、安全運營、車容車貌等多方面的綜合評價?？己私Y果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個等級，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。其中，AAA級企業(yè)由省交通運輸廳審核確定，并報交通運輸部備案，是出租汽車服務質量信譽考核中的最高等級。
此次考核內容涵蓋多個關鍵指標。企業(yè)管理指標涉及管理制度、合同管理、駕駛員權益保障、信息化建設、服務質量信譽檔案、保險、企業(yè)文化、職工教育培訓等方面；安全運營指標包括安全責任落實、交通責任事故率、交通責任事故傷人率、交通責任事故死亡率等；經(jīng)營行為指標主要考察交通違法行為、經(jīng)營違法行為等；運營服務指標聚焦車容車貌、服務評價、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；社會責任指標則關注維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等方面；此外，還有政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源出租汽車使用等加分項目。
公司在各項考核指標中均表現(xiàn)出色。考核周期內綜合得分在850分以上，且其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于90%，成功達到AAA級評定標準。
公司能取得如此優(yōu)異的成績，離不開其多方面的努力。在企業(yè)管理方面，公司制度健全，合同管理規(guī)范，充分保障駕駛員權益。積極推進信息化建設，建立完善的服務質量信譽檔案，對駕駛員的培訓教育也常抓不懈，有效提升了駕駛員的業(yè)務水平和服務意識。
安全運營是公司發(fā)展的重中之重。公司嚴格落實安全責任，加強對駕駛員的安全教育培訓，定期組織安全檢查和應急演練。通過這些措施，交通責任事故率、傷人率和死亡率均保持較低水平，為乘客的出行安全提供了堅實保障。
在運營服務上，公司注重車容車貌的整潔美觀，定期對車輛進行維護和保養(yǎng)。積極收集乘客的服務評價，及時處理乘客投訴，不斷改進服務質量。憑借優(yōu)質的服務，公司贏得了乘客的廣泛好評，乘客投訴率較低。
同時，公司積極履行社會責任，參與各類社會公益活動，為維護行業(yè)穩(wěn)定貢獻力量。在節(jié)能減排與環(huán)保方面，公司也積極響應政策號召，推廣使用新能源出租汽車，為環(huán)保事業(yè)貢獻一份力量。
榮獲“AAA級服務質量信譽企業(yè)”稱號，不僅是對公司過去工作的肯定，更是對公司未來發(fā)展的激勵。公司將以此次榮譽為契機，繼續(xù)秉承“服務人民，奉獻社會”的企業(yè)精神，不斷加強內部管理，提升服務質量，創(chuàng)新服務模式，以更加嚴格的管理和更加優(yōu)質的服務，保障市民出行，樹立出租車行業(yè)良好形象。同時，公司也將發(fā)揮示范引領作用，帶動行業(yè)內其他企業(yè)共同提升服務質量和信譽水平，推動整個出租車行業(yè)健康、有序發(fā)展。
